最後更新日期：2026 年 8 月 2 日
我們知道等待包裹時，每一天都像物流沒有在動。以下說明訂單的備貨、配送與異常處理方式。
一、配送方式、範圍與運費
- 可使用的配送方式、可配送地區、運費及免運門檻，以結帳頁當下顯示為準。
- 部分商品可能因尺寸、材質、物流限制或活動規則，只適用特定配送方式。
- 如需配送至離島、偏遠地區或其他特殊區域，實際服務範圍與可能產生的附加費用，以物流業者及結帳頁資訊為準；若訂單成立後才發現無法配送，本商店將聯繫您協調更改方式或取消退款。
二、備貨與出貨時間
- 付款及訂單資料確認完成後，本商店將依訂單順序安排備貨。實際出貨時間以商品頁、活動說明及訂單通知為準。
- 預購、客製化、限量追加製作或指定日期商品，依商品頁標示的預計時程出貨；預計日期為合理估計，若遇製作或物流延誤，本商店將儘速通知。
- 同筆訂單包含現貨與預購商品、或不同出貨時間商品時，原則上待商品到齊後一併寄送；商品頁或活動另有說明者除外。
- 工作天不含週末、國定假日及本商店公告的暫停出貨日。大型活動、展覽、連續假期、天災或物流高峰期間，備貨及配送時間可能延長。
三、出貨與配送通知
商品寄出後，系統將依可用方式提供出貨通知或物流查詢資訊。物流狀態由承運業者更新，可能有時間差；若長時間未更新或顯示異常，請提供訂單編號聯繫本商店協助查詢。
四、收件資料與取貨
- 下單前請確認收件人姓名、電話、地址及門市資訊正確且可正常收件。
- 若包裹因資料錯誤、無人收件、逾期未取或拒收而退回，本商店將聯繫您確認重新寄送或取消訂單。重新寄送所產生的必要運費，原則上由消費者負擔；可歸責於本商店或物流業者者除外。
- 如需修改收件資訊，請於出貨前儘速聯繫。商品出貨後是否能變更，須依物流業者規定辦理，本商店無法保證一定可以修改。
五、包裹破損、短少或寄錯
收到包裹時如有明顯破損，建議先拍攝外箱、物流標籤及商品內容。若商品短少、寄錯或運送損壞，請儘速透過訂單留言或官方客服聯繫，並提供訂單編號與照片；本商店確認後將依情況補寄、更換或退款。
六、不可抗力與配送延誤
如因天災、交通中斷、政府管制、物流量能、系統異常或其他非本商店可合理控制的事件造成延誤，本商店將在得知後儘速公告或通知，並提供合理處理方案。依法應負的責任不因此免除。
七、聯絡方式
如需查詢訂單或配送進度，請透過網站「聯絡我們」、訂單留言或本商店官方客服管道聯繫，並提供訂單編號。請勿在公開社群留言中張貼完整地址、電話或付款資料。
